환불정책

앤트하우스는 결제 수단 및 콘텐츠 유형에 따라 아래와 같은 환불 정책을 적용합니다. 모든 환불은 고객센터(support@anthouse.co.kr)를 통해 신청하실 수 있습니다.

유료 포스트를 카드(신용카드·체크카드·카카오페이·토스페이)로 결제하신 경우, 아래 조건을 모두 충족하면 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 후 24시간 이내 환불 신청
• 콘텐츠를 열람(조회)하지 않은 경우 (조회 횟수 0)

위 조건을 충족하지 않는 경우(결제 후 25시간 경과, 또는 콘텐츠 열람 이력 있음)에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 제한됩니다.

휴대폰 소액결제(정보이용료)로 구매하신 경우 다음 제약이 적용됩니다. 이는 통신사(이동통신 3사) 및 PortOne PG사의 기술적·정책적 제약으로 인한 것입니다.

• 당월 취소만 가능: 결제한 달(당월) 안에만 통신사 경유 취소가 가능합니다. 다음 달부터는 통신요금 청구가 완료되어 통신사 경유 취소가 불가합니다.
• 부분취소 불가: 전액 취소(전부 환불)만 가능합니다. 부분 환불은 기술적으로 지원되지 않습니다.
• 익월 환불: 익월 이후 환불이 필요한 경우(미열람 등 예외적 상황), 고객센터 문의 시 개별 검토 후 계좌이체로 처리할 수 있습니다. (처리 기간 별도 안내)
• 콘텐츠 미열람 조건 동일 적용: 콘텐츠를 열람한 경우 환불이 제한됩니다.

크리에이터 구독 서비스는 정기 결제 상품이며, 다음 정책이 적용됩니다.

• 언제든 해지 가능: 서비스 내 "구독 관리" 메뉴에서 즉시 해지할 수 있습니다.
• 잔여기간 이용 보장: 해지 후에도 이미 결제된 구독 기간(다음 결제일 직전)까지 콘텐츠 이용이 가능합니다. 해지 즉시 접근이 차단되지 않습니다.
• 당월 결제 환불: 구독 결제 후 24시간 이내 해지 시, 구독 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 경우에 한해 환불 신청을 검토합니다. (고객센터 문의 필요)
• 부분 환불 불가: 구독 기간 중간 해지에 따른 일할 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제17조 제2항 제5호에 따라, 다음 조건을 모두 충족하면 디지털 콘텐츠에 대한 청약철회를 제한할 수 있습니다.

• 시간·날짜를 정하여 공급하는 재화 또는 용역이 아닌 디지털 콘텐츠
• 결제 전 청약철회 제한 가능성을 명시하고 소비자의 명시적 동의를 받은 경우
• 콘텐츠 이용이 개시된 경우 (열람, 다운로드 등)

앤트하우스는 이 요건을 준수하기 위해 결제 화면에 "청약철회 동의" 체크박스를 제공하며, 체크 없이 결제를 진행할 수 없습니다. 동의 이력은 서버에 기록됩니다.

콘텐츠를 열람하지 않은 경우에는 결제 후 24시간 이내 환불이 가능합니다 (위 카드·휴대폰 환불 조건 참조).

모든 환불은 고객센터를 통해 신청하십시오. 현재 MVP 단계에서는 운영팀이 수동으로 처리합니다.

1. 환불 신청: support@anthouse.co.kr로 아래 정보를 포함하여 이메일 발송
   • 이름(닉네임), 가입 이메일
   • 결제한 콘텐츠명 또는 주문번호(결제 영수증 참조)
   • 결제 일시 및 결제 수단
   • 환불 사유
2. 확인 및 검토: 영업일 기준 1~3일 이내 담당자가 확인 후 처리 여부를 이메일로 안내합니다.
3. 환불 처리: 환불 승인 시 카드사·통신사·PG사 정책에 따라 영업일 3~5일 이내 취소 처리됩니다.

문의 시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외)

다음에 해당하는 경우 환불이 제공되지 않습니다.

• 콘텐츠를 이미 열람(조회)한 경우
• 결제 후 24시간이 경과한 경우 (구독 포함)
• 휴대폰결제로 결제 당월이 경과한 경우
• 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
• 코드 리뎀션(선물 코드·프로모 코드)으로 취득한 콘텐츠
• 부정이용이 확인된 경우

소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 공정거래위원회 분쟁조정위원회 (1372.go.kr) 또는 한국소비자원(consumer.go.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.